İptal ve İade
Koşulları

1. Genel İade Politikası

BiHediyem platformu, kullanıcılarına bir "Yazılım Hizmeti" (SaaS) sunmaktadır. Satın alınan paketler tek seferlik ödeme ile alınır; ödeme tamamlandığı anda sisteme otomatik olarak tanımlanır ve Alıcı için anında ifa edilir. Paketler süreye bağlı (örneğin 1 yıl yayında kalan) veya uzun vadeli garantili erişim sağlayan türde olabilir.

Dijital olarak anında teslim edilen ve anında tüketime açılan bu hizmetlerin yapısı gereği, satın alınan paketlerde kural olarak ücret iadesi yapılmamaktadır.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışı Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Abonelik paketinizin onaylanıp kullanıma sunulmasıyla birlikte hizmet teslimatı tamamlanmış olur. Bu nedenle satın alınan paketlerde cayma hakkı veya iade talebi geçerli değildir.

3. Süreli Paketler ve Garantili Erişim

BiHediyem paketleri tek seferlik ödemeyle satın alınır; tekrarlayan bir otomatik tahsilat yoktur. Bazı paketler belirli bir süre boyunca (örneğin 1 yıl) yayında kalır, bazı paketler ise garantili uzun süreli erişim sağlar. Bu paketlerde erişim satın alma tarihinden itibaren en az 3 yıl garanti edilir; sonrasında BiHediyem hizmeti faaliyette olduğu sürece devam eder ve kullanıcının ömrüne ya da sonsuz bir süreye bağlı bir taahhüt değildir. Süreli bir paketiniz varsa hesabınızı dilediğiniz zaman panelinizden veya destek ekibimiz aracılığıyla pasif hale getirebilirsiniz.

Paketinizi pasif hale getirmeniz, mevcut aktif sürenizin sonuna kadar sistemi kullanmanıza engel olmaz. Süreli bir paketin aktif süresi bittiğinde sayfanız otomatik olarak pasife alınır; garantili uzun süreli paketlerde garanti süresinden sonra da hizmet faaliyette olduğu sürece böyle bir sona erme söz konusu değildir. Normal işleyişte kullanılmayan süreye veya erişime ait kısmi iade yapılmaz. Ancak hizmet Hizmet Sağlayıcı tarafından kapatılırsa, Kullanım Şartları'nın 2. maddesindeki 90 günlük bildirim, dışa aktarma ve iade hükümleri uygulanır.

4. İstisnai ve Hatalı İşlemler

Sistemden kaynaklanan mükerrer (çift) çekimler veya teknik hatalar sonucunda Alıcı'nın hesabından fazla ücret tahsil edilmesi durumunda, Alıcı'nın başvurusu üzerine Satıcı gerekli incelemeleri yaparak hatalı tahsil edilen tutarı 7 iş günü içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı karta iade eder.